Ça ne vous convient pas ou quelque chose ne fonctionne pas ? Vous réglez tout en ligne en quelques minutes – sans inscription, avec seulement votre numéro de commande et votre e-mail.
Remplissez le formulaire en ligne
Sur la page Rétractation et réclamation, saisissez le numéro de commande et l'e-mail, sélectionnez les articles et le motif. Vous recevrez immédiatement une confirmation avec la date et l'heure.
Emballez et envoyez
Envoyez le produit sous 14 jours à l'adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. En cas de réclamation acceptée, nous vous remboursons les frais de port. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.
Remboursement ou échange
Après réception du colis, nous vous remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé, ou nous envoyons un nouvel article – selon votre choix.
Retour sous 14 jours sans justification
- S'applique aux produits non ouverts dans un emballage intact – appareils, accessoires, cartouches non ouvertes, e-liquides, sachets et e-cigarettes jetables avec sceau intact.
- Pour des raisons d'hygiène, il n'est pas possible de retourner les e-liquides ouverts, les cartouches, les sachets, ni les e-cigarettes jetables utilisées ou déballées (instructions détaillées).
- Le délai de 14 jours court à compter de la réception du colis ; il suffit que vous nous envoyiez votre rétractation pendant ce délai.
Réclamation pour défaut
- Nous sommes responsables des défauts pendant 2 ans à compter de la livraison. Nous traitons la réclamation dans un délai maximum de 30 jours ; pour les e-cigarettes jetables et les cartouches, généralement par un échange en quelques jours.
- Dans le formulaire, décrivez comment le défaut se manifeste ; une photo ou une courte vidéo et le code de lot figurant sur l'emballage nous aideront.
- Règles détaillées : Règlement des réclamations.
Échange contre un autre arôme ou une autre variante
Nous traitons l'échange comme un retour et une nouvelle commande – c'est le plus rapide (la nouvelle commande part immédiatement, nous traitons le retour dès réception du colis). Si vous souhaitez un échange dans le cadre d'une réclamation, indiquez-le dans le formulaire.
Cadeau d'achat et Puff Points
Si le retour de produits fait passer la valeur de la commande sous le seuil requis pour le cadeau, vous devez également retourner le cadeau (ou nous en déduisons la valeur). Les Puff Points obtenus pour les produits retournés sont déduits.
Besoin de conseils ?
web@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Nous vous aidons aussi volontiers via le formulaire de contact.