Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

Dans votre compte, dans la section Commandes, vous voyez les étapes de l'envoi, les événements du transporteur et un lien de suivi. Nous envoyons aussi le numéro de suivi par e-mail et SMS. Sans compte, utilisez le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Les commandes reçues un jour ouvré avant 14:00 sont expédiées le jour même. Le transporteur GLS ainsi que les points de retrait Packeta livrent généralement le jour ouvré suivant.

Tant que nous n'avons pas remis le colis au transporteur, vous pouvez annuler la commande en un clic dans le détail de la commande de votre compte (le montant payé est remboursé sous 14 jours). Pour modifier des articles, annulez et commandez à nouveau, ou écrivez-nous.

Les produits contenant de la nicotine sont destinés aux personnes de plus de 18 ans. Lors de la remise du colis, une vérification de l'âge par pièce d'identité peut être exigée – par le livreur ou au point de retrait. Dans les points de retrait qui ne vérifient pas l'âge, nous ne livrons pas les colis contenant des produits à la nicotine.

Point de retrait Packeta / Z-BOX 2,90 €, coursier GLS 3,90 €. À partir de 49 €, la livraison est gratuite. Le paiement à la livraison entraîne un supplément selon le tarif indiqué au moment du paiement.

Dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez vous rétracter sans donner de raison – en ligne depuis votre compte ou sur la page Rétractation (même sans compte). Les cartouches, e-liquides et jetables ne peuvent être retournés que non ouverts (produits d'hygiène). Nous envoyons l'étiquette de retour par e-mail et nous remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.

Vous déposez une réclamation en ligne (compte → Retours et réclamations, ou sans compte sur la page Rétractation). Nous la traitons sous 30 jours ; si elle est acceptée, nous échangeons, réparons ou remboursons. Les appareils bénéficient d'une garantie de 24 mois.

Nombre indicatif de bouffées courtes (1–2 s) sur lequel le fabricant se base. Avec des bouffées plus longues, la cartouche dure moins longtemps. 1000 bouffées correspondent à environ trois paquets de cigarettes classiques.

À concentration égale, le sel de nicotine est plus doux en gorge et s'absorbe plus rapidement ; c'est pourquoi elle est utilisée dans les jetables et les pods (max. 20 mg/ml selon l'UE). Détails dans le Puff Magazín.

Contient une batterie au lithium – à déposer en déchetterie ou dans un magasin d'électronique, pas dans les ordures ménagères. Nous préparons la reprise lors de votre prochaine commande.

Carte, Apple Pay et Google Pay via TatraPay+ (3-D Secure), virement bancaire avec QR code et paiement à la livraison. Vous pouvez enregistrer votre carte en toute sécurité pour des commandes en 1 clic et le réapprovisionnement.

La facture est émise automatiquement après paiement ; vous la trouverez dans le détail de la commande (PDF/impression) ainsi que dans l'e-mail. Saisissez les coordonnées de l'entreprise comme adresse de facturation lors du paiement.

Non. Le compte est facultatif, mais il vous offre des Puff Points, le réapprovisionnement avec 7 % de réduction, les commandes en 1 clic, le suivi des colis et un passage en caisse rapide avec vos informations enregistrées. Vous pouvez aussi vous connecter sans mot de passe – Face ID, Google, Apple ou via un lien dans l'e-mail.

Vous choisissez l'intervalle (2 à 8 semaines), nous vous envoyons automatiquement vos recharges préférées avec 7 % de réduction. Trois jours avant l'expédition, vous recevez un rappel et pouvez sauter une livraison, la modifier ou l'annuler – sans engagement.

Oui – Puff House Pro pour les bureaux de tabac, les bars et les boutiques en ligne : tarifs hors TVA, commande rapide via SKU/CSV, factures avec échéance. Écrivez-nous via le formulaire avec le sujet B2B ou à web@puffhouse.eu.