Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent la relation entre le vendeur et l'acheteur lors d'un achat sur la boutique en ligne www.puffhouse.eu. Veuillez les lire avant d'envoyer votre commande – en passant commande, vous confirmez en avoir pris connaissance et les accepter.

1. Vendeur

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO : 50 455 605 · DIČ : 2120342950 · TVA : SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail : web@puffhouse.eu · Téléphone : +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Adresse pour le retour des marchandises et les réclamations : MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Autorité de surveillance : Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Définitions

• Acheteur – consommateur : personne physique qui, lors de la conclusion du contrat, n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession.
• Acheteur – professionnel : personne qui achète dans le cadre de son activité commerciale (notamment via le portail Puff House Pro). Les relations avec les professionnels ne sont pas régies par les dispositions relatives à la protection des consommateurs (notamment les articles 7 et 8) et les conditions particulières de la coopération en gros prévalent.
• Marchandise : cigarettes électroniques, recharges, e-liquides, sachets de nicotine, dispositifs de chauffage du tabac, recharges de tabac et accessoires proposés sur la boutique en ligne.
• Contrat : contrat de vente conclu à distance via la boutique en ligne.

3. Vente réservée aux personnes de plus de 18 ans

Les produits contenant de la nicotine, du tabac ou destinés à leur consommation sont vendus exclusivement aux personnes ayant atteint l'âge de 18 ans (loi n° 377/2004 Coll. sur la protection des non-fumeurs et loi n° 89/2016 Coll. sur la production, l'étiquetage et la vente des produits du tabac et produits connexes). En passant commande, l'acheteur déclare avoir plus de 18 ans. Nous vérifions l'âge lors de la commande et à la livraison (le transporteur peut demander une pièce d'identité) ; le colis ne sera remis qu'à une personne de plus de 18 ans. Si l'âge ne peut être vérifié, nous avons le droit de résilier le contrat et de retourner le colis ; nous pouvons demander les frais de livraison inutile à l'acheteur qui a fourni de fausses informations sur son âge lors de la commande.

4. Commande et conclusion du contrat

1. L'offre de marchandises sur la boutique en ligne constitue une invitation à soumettre des propositions de contrat. Vous envoyez votre commande via le bouton « Commander avec obligation de paiement » ; avant l'envoi, vous pouvez vérifier et modifier toutes les données.
2. Après l'envoi, nous vous envoyons automatiquement un accusé de réception de la commande par e-mail. Le contrat de vente est conclu par la réception de la confirmation de commande (acceptation) par le vendeur – il s'agit généralement du même e-mail ; en cas de paiement anticipé, au moment de la confirmation du paiement.
3. Le vendeur peut refuser la commande ou résilier le contrat notamment si : la marchandise n'est pas en stock et ne peut être réapprovisionnée dans un délai raisonnable, le prix était manifestement erroné (par ex. faute de frappe), l'acheteur n'a pas rempli la condition d'âge, ou en cas de non-retrait répété des colis. En cas de refus, nous vous en informons et remboursons immédiatement la somme payée.
4. Vous pouvez annuler la commande sans justification jusqu'au moment de la remise au transporteur – par e-mail, par téléphone ou dans votre compte client.
5. L'acheteur est responsable de l'exactitude des données de la commande. Le contrat est conclu en langue slovaque et archivé sous forme électronique ; l'acheteur a accès à ses commandes dans son compte client.

5. Prix et conditions de paiement

1. Les prix sont indiqués en euros TVA incluse et toutes taxes comprises ; ils n'incluent pas les frais de livraison ni les éventuels frais de paiement à la livraison, qui sont affichés dans le panier avant l'envoi de la commande. Pour les produits soumis à accise, cette taxe est incluse dans le prix.
2. En cas de réduction, nous indiquons également le prix le plus bas des 30 derniers jours avant la réduction.
3. Modes de paiement : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), virement bancaire (QR/données dans la confirmation ; la commande est expédiée après réception du paiement, réservation des marchandises 3 jours ouvrables), paiement à la livraison (paiement à la réception, frais selon le panier). Les professionnels avec échéance attribuée peuvent payer sur facture.
4. La facture (justificatif fiscal) est émise électroniquement et envoyée par e-mail ; elle est également disponible dans le compte client. Vous acceptez la facturation électronique.
5. Puff Points, coupons et cadeaux d'achat : les règles du programme de fidélité, la validité des coupons et les conditions du cadeau (par ex. valeur minimale du panier) sont indiquées sur la boutique en ligne. Le cadeau fait partie du contrat au prix de 0 € ; en cas de résiliation du contrat ou de retour de marchandises qui fait passer la valeur de la commande en dessous de la condition du cadeau, le cadeau est également retourné. Les points sont crédités après le paiement de la commande et déduits en cas de retour.

6. Livraison des marchandises

1. Nous livrons sur le territoire de la République slovaque et de la République tchèque via des points de retrait et des boîtes (Packeta) et par coursier (GLS) avec service de vérification de l'âge. Les prix et délais actuels sont indiqués dans Livraison et vérification de l'âge.
2. Les commandes payées ou confirmées (paiement à la livraison) avant 14:00 un jour ouvrable sont expédiées le jour même ; la livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant. Les délais des transporteurs sont indicatifs ; nous livrons au plus tard dans les 30 jours, sinon vous avez le droit de résilier le contrat.
3. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à la valeur indiquée dans le panier (actuellement 49 € TVA incluse).
4. À la réception, vérifiez l'intégrité de l'emballage. Ne prenez pas un colis endommagé ou établissez un constat avec le transporteur et informez-nous dans les 24 heures – cela facilitera le traitement.
5. Le risque de dommage aux marchandises passe au consommateur à la réception. Si vous ne prenez pas le colis et qu'il nous est retourné, nous pouvons demander le remboursement des frais de livraison ; le renvoi sera convenu individuellement.

7. Droit de rétractation (consommateur)

1. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise (en cas de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la réception du dernier). Le délai est respecté si vous nous envoyez la notification le dernier jour de ce délai.
2. Vous pouvez vous rétracter via le formulaire en ligne (recommandé – vous recevez immédiatement une confirmation avec date et heure), par e-mail à web@puffhouse.eu ou par écrit à l'adresse du siège. Vous trouverez l'information complète et le formulaire type dans Information sur le droit de rétractation.
3. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la rétractation à l'adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Nous n'acceptons pas les colis en contre-remboursement.
4. Les paiements, y compris les frais de livraison (dans la limite du mode standard le moins cher proposé), sont remboursés dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé (en cas de paiement à la livraison, par virement sur compte) ; nous ne sommes pas tenus de rembourser avant que vous nous ayez retourné la marchandise ou prouvé son envoi.
5. Le consommateur est responsable de la dépréciation de la marchandise résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.
6. La rétractation n'est pas possible notamment pour les marchandises scellées dans un emballage de protection qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert après la livraison – il s'agit des e-liquides, recharges (pods), sachets de nicotine, recharges de tabac et cigarettes électroniques jetables dont l'emballage de protection est ouvert ou qui ont été utilisées. Vous pouvez retourner les marchandises non ouvertes, non utilisées et dans leur emballage intact.

8. Responsabilité pour défauts et réclamations

Le vendeur est responsable des défauts présents à la livraison et qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison (un an pour les marchandises d'occasion). Les droits résultant des défauts, la procédure de réclamation, les délais et les particularités des biens de consommation (cigarettes électroniques jetables, recharges, batteries) sont régis par le Règlement de réclamation, qui fait partie des présentes CGV. Vous pouvez introduire une réclamation le plus simplement en ligne, par e-mail ou à l'adresse MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok ; nous la traiterons dans un délai maximum de 30 jours.

9. Réapprovisionnement (commandes récurrentes)

Le service « Réapprovisionnement » est une commande récurrente volontaire de marchandises sélectionnées à intervalle choisi (2 à 8 semaines) avec la réduction indiquée sur la boutique en ligne. Chaque commande récurrente constitue un contrat distinct ; avant sa création, nous vous en informons par e-mail et vous pouvez la reporter, la modifier ou annuler le service à tout moment dans votre compte, sans frais. Le paiement s'effectue par carte enregistrée (jeton auprès de la passerelle de paiement ; nous ne conservons pas les données de carte). Les détails sont régis par les conditions du service disponibles dans le compte.

10. Règlement alternatif des litiges et réclamations

Nous recevons les réclamations et suggestions à web@puffhouse.eu ; nous répondons dans les 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement, vous avez le droit de vous adresser à un organisme de règlement alternatif des litiges conformément à la loi n° 391/2015 Coll. – l'Inspection commerciale slovaque (www.soi.sk) ou tout autre organisme habilité inscrit sur la liste du ministère de l'Économie de la République slovaque – et d'utiliser également la plateforme de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr. Une proposition de règlement alternatif peut être soumise si le vendeur a répondu négativement à une demande de réparation ou n'a pas répondu dans les 30 jours.

11. Protection des données personnelles

Vous trouverez des informations sur le traitement des données personnelles, la durée de conservation, les destinataires et vos droits dans la Politique de protection des données personnelles. L'utilisation des cookies est régie par la Politique relative aux cookies.

12. Dispositions finales

1. Les relations non régies par les présentes CGV sont soumises au droit de la République slovaque, notamment à la loi n° 40/1964 Coll. Code civil, à la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et à la loi n° 22/2004 Coll. sur le commerce électronique. Le consommateur ne saurait être privé par cette disposition de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de l'État de sa résidence.
2. Le vendeur peut modifier les CGV ; pour une commande donnée, la version en vigueur au moment de son envoi s'applique. L'archive des versions est fournie sur demande.
3. Les présentes CGV (version 2026-09) sont en vigueur à compter du 12. 9. 2026.