Informations sur le droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance dans les 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le plus rapide est d'utiliser le formulaire en ligne – vous recevez immédiatement une confirmation avec la date et l'heure.

1. Délai de rétractation

Le délai expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (à l'exception du transporteur) prenez possession du bien. Si les biens d'une même commande sont livrés en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier envoi. Le délai est respecté si vous nous envoyez la notification de rétractation au plus tard le dernier jour de ce délai.

2. Comment se rétracter

• En ligne : www.puffhouse.eu/odstupenie – numéro de commande + e-mail, sélection des articles, confirmation électronique de réception.
• Par e-mail : web@puffhouse.eu (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous).
• Par courrier : MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

3. Retour des biens

Veuillez nous renvoyer ou nous rapporter les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à l'adresse : MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge (frais estimés par un service de colis ordinaire en Slovaquie : 3–5 €). Veuillez retourner les biens complets, dans leur emballage d'origine si possible. Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement.

4. Remboursement des paiements

Dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation, nous vous remboursons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé). Nous remboursons le paiement par le même moyen que celui utilisé, sauf accord contraire ; en cas de paiement contre remboursement, par virement sur le compte que vous indiquerez. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens ou que vous fournissiez la preuve de leur expédition.

5. Cas où la rétractation n'est pas possible

Conformément à l'article 19, paragraphe 1, de la loi n° 108/2024 Z. z., vous ne pouvez pas vous rétracter du contrat pour les biens scellés dans un emballage de protection qui ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été rompu après la livraison. Dans notre assortiment, il s'agit de :

• e-liquides et recharges (pods) dont le sceau est rompu ou l'emballage ouvert,
• cigarettes électroniques jetables après retrait du film de protection / du capuchon de l'embout buccal ou après utilisation,
• sachets de nicotine et recharges de tabac dont l'emballage est ouvert,
• embouts buccaux et autres accessoires hygiéniques après déballage.

Vous pouvez retourner les biens non ouverts dans un emballage intact. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leur fonctionnement.

6. Formulaire type de rétractation

Cette information correspond à l'annexe de la loi n° 108/2024 Z. z. Version 2026-09, en vigueur à partir du 12. 9. 2026.